Ambulante geestelijke gezondheidszorg

Patientenzorg Resultaten Ambulante geestelijke gezondheidszorg

Patiëntervaringen ambulante geestelijke gezondheidszorg

In 2013 heeft het Radboudumc aan patiënten gevraagd wat hun ervaringen zijn met de ambulante geestelijke gezondheidszorg in het ziekenhuis. Ambulante zorg betekent dat de zorgverlener, zoals een arts of psycholoog, naar de patiënt toe gaat in plaats van andersom. De vragenlijst is verstuurd naar 236 patiënten. 52 patiënten (22%) vulden de vragenlijst in. Wij gebruiken de resultaten om onze zorg verder te verbeteren.

Algemene waardering

Patiënten waarderen de ambulante geestelijke gezondheidszorg met een 7,2.
47% van de patiënten zou het Radboudumc aanbevelen aan familie en vrienden, 41% geeft aan dit waarschijnlijk te doen.
De patiënten waren het meest positief over de vervulling van hulpwensen en de informatie over de behandeling.
Van alle beoordeelde thema’s waren patiënten het minst positief over de informatie over cliëntenrechten en keuzemogelijkheden.

Waardering per thema

Hieronder ziet u de patiëntervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg per thema.

Grafiek

Patiënten beantwoorden vragen over verschillende thema’s in de zorg. Zo wordt bijvoorbeeld gevraagd of patiënten vonden dat de behandelaar in voldoende mate begrijpt wat de klachten van de patiënt zijn. Dit is één van de vragen die valt onder het thema vervulling hulpwensen. De antwoorden op de verschillende vragen per thema vormen gezamenlijk de totale beoordeling van een thema. De beoordeling per thema wordt weergegeven in drie categorieën: positieve, neutrale en minst positieve ervaringen.

Patiëntervaringen per thema

Aan patiënten is een aantal vragen voorgelegd over de ambulante geestelijke gezondheidszorg. Hieronder vindt u de resultaten van de thema's waar we het volgens de patiënten goed doen en waar het beter kan. U vindt hier ook de uitkomsten van een aantal andere vragen.

Wat vinden patiënten van de afronding van de behandeling?

bekijk resultaten

Afronding behandeling
Wat vinden patiënten van de afstemming van de zorg door verschillende behandelaars?

bekijk resultaten

Afstemming zorg door verschillende behandelaars

Grafiek
{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"reversed":true,"title":{"text":"percentage"}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Afstemming zorg door verschillende behandelaars"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":24,"name":"Moet u aan de andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten?"},{"y":54,"name":"Geven uw behandelaars u tegenstrijdige informatie?"},{"y":27,"name":"Zitten uw behandelaars en de andere zorgverleners op één lijn als het over de beste behandeling voor uw klachten gaat?"}],"name":"Nooit/Soms"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":44,"name":"Moet u aan de andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten?"},{"y":40,"name":"Geven uw behandelaars u tegenstrijdige informatie?"},{"y":47,"name":"Zitten uw behandelaars en de andere zorgverleners op één lijn als het over de beste behandeling voor uw klachten gaat?"}],"name":"Meestal"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":32,"name":"Moet u aan de andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten?"},{"y":6,"name":"Geven uw behandelaars u tegenstrijdige informatie?"},{"y":27,"name":"Zitten uw behandelaars en de andere zorgverleners op één lijn als het over de beste behandeling voor uw klachten gaat?"}],"name":"Altijd"}]}
Wat vinden patiënten van bejegening door de behandelaar?

bekijk resultaten

Bejegening door de behandelaar

Grafiek
{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Bejegening door de behandelaar"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":62,"name":"Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit?"},{"y":42,"name":"Heeft uw behandelaar genoeg tijd voor u?"},{"y":65,"name":"Luistert uw behandelaar aandachtig naar u?"},{"y":71,"name":"Neemt uw behandelaar u serieus?"}],"name":"Altijd"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":29,"name":"Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit?"},{"y":42,"name":"Heeft uw behandelaar genoeg tijd voor u?"},{"y":21,"name":"Luistert uw behandelaar aandachtig naar u?"},{"y":19,"name":"Neemt uw behandelaar u serieus?"}],"name":"Meestal"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":10,"name":"Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit?"},{"y":15,"name":"Heeft uw behandelaar genoeg tijd voor u?"},{"y":14,"name":"Luistert uw behandelaar aandachtig naar u?"},{"y":10,"name":"Neemt uw behandelaar u serieus?"}],"name":"Nooit/Soms"}]}
Wat vinden patiënten van de bereikbaarheid van de behandelaar?

bekijk resultaten

Bereikbaarheid van de behandelaar

Grafiek
{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Bereikbaarheid van de behandelaar"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":68,"name":"Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden?"},{"y":65,"name":"Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en 17.00 telefonisch te bereiken?"},{"y":64,"name":"Is het een probleem om een behandelaar 's avonds of in het weekend telefonisch te bereiken, in geval van nood?"}],"name":"Geen probleem"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":26,"name":"Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden?"},{"y":33,"name":"Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en 17.00 telefonisch te bereiken?"},{"y":25,"name":"Is het een probleem om een behandelaar 's avonds of in het weekend telefonisch te bereiken, in geval van nood?"}],"name":"Klein probleem"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":6,"name":"Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden?"},{"y":2,"name":"Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en 17.00 telefonisch te bereiken?"},{"y":11,"name":"Is het een probleem om een behandelaar 's avonds of in het weekend telefonisch te bereiken, in geval van nood?"}],"name":"Groot probleem"}]}
Wat vinden patiënten van de informatie over cliëntenrechten?

bekijk resultaten

Informatie over cliëntenrechten

Grafiek
{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Informatie over cliëntenrechten "},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":23,"name":"Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft het inzien van uw cliëntdossier?"},{"y":12,"name":"Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheden tot een second opinion?"},{"y":31,"name":"Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft de klachtenprocedure?"}],"name":"Ja"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":77,"name":"Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft het inzien van uw cliëntdossier?"},{"y":88,"name":"Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheden tot een second opinion?"},{"y":69,"name":"Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft de klachtenprocedure?"}],"name":"Nee"}]}
Wat vinden patiënten van de informatie over de behandeling?

bekijk resultaten

Informatie over de behandeling

Grafiek
{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Informatie over de behandeling"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":82,"name":"Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn?"},{"y":83,"name":"Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw huidige behandeling?"},{"y":79,"name":"Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan?"},{"y":71,"name":"Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten?"}],"name":"Ja"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":18,"name":"Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn?"},{"y":17,"name":"Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw huidige behandeling?"},{"y":21,"name":"Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan?"},{"y":29,"name":"Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten?"}],"name":"Nee"}]}
Wat vinden patiënten van de informatie over de medicatie?

bekijk resultaten

Informatie over de medicatie

Grafiek

{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Informatie over medicatie"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":52,"name":"Heeft u informatie gekregen over de verschillende soorten medicijnen die er bestaan voor uw klachten?"},{"y":69,"name":"Heeft u informatie gekregen over de werking van de medicijnen die u gebruikt?"},{"y":64,"name":"Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt?"}],"name":"Ja"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":49,"name":"Heeft u informatie gekregen over de verschillende soorten medicijnen die er bestaan voor uw klachten?"},{"y":31,"name":"Heeft u informatie gekregen over de werking van de medicijnen die u gebruikt?"},{"y":36,"name":"Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de medicijnen die u gebruikt?"}],"name":"Nee"}]}
Wat vinden patiënten van de informatie-uitwisseling tussen de behandelaars?

bekijk resultaten

Informatie-uitwisseling tussen de behandelaars

Grafiek

{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Informatie-uitwisseling tussen de behandelaars "},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":11,"name":"Heeft uw behandelaar u toestemming gevraagd om informatie over u met andere zorgverleners te delen?"},{"y":94,"name":"Wordt uw huisarts geïnformeerd over uw behandeling door uw behandelaar?"},{"y":14,"name":"Wordt uw behandelaar geïnformeerd over uw lichamelijk functioneren door uw huisarts?"}],"name":"Ja"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":70,"name":"Heeft uw behandelaar u toestemming gevraagd om informatie over u met andere zorgverleners te delen?"},{"y":null,"name":"Wordt uw huisarts geïnformeerd over uw behandeling door uw behandelaar?"},{"y":null,"name":"Wordt uw behandelaar geïnformeerd over uw lichamelijk functioneren door uw huisarts?"}],"name":"Ja, verschillende keren"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":19,"name":"Heeft uw behandelaar u toestemming gevraagd om informatie over u met andere zorgverleners te delen?"},{"y":6,"name":"Wordt uw huisarts geïnformeerd over uw behandeling door uw behandelaar?"},{"y":86,"name":"Wordt uw behandelaar geïnformeerd over uw lichamelijk functioneren door uw huisarts?"}],"name":"Nee"}]}
Wat vinden patiënten van de keuzemogelijkheden?

bekijk resultaten

Keuzemogelijkheden

Grafiek

{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Keuzemogelijkheden"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":37,"name":"Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders?"},{"y":48,"name":"Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning, zoals zelfhulpprogramma's, cliëntondersteuning, patiëntvereningen, e-hulp en alternatieve geneeswijzen?"},{"y":78,"name":"Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling?"},{"y":48,"name":"Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen?"}],"name":"Ja"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":64,"name":"Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders?"},{"y":52,"name":"Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning, zoals zelfhulpprogramma's, cliëntondersteuning, patiëntvereningen, e-hulp en alternatieve geneeswijzen?"},{"y":22,"name":"Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling?"},{"y":52,"name":"Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen?"}],"name":"Nee"}]}
Wat vinden patiënten van de verandering in klachten en functioneren?

bekijk resultaten

Verandering in klachten en functioneren

Grafiek

{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Verandering in klachten en functioneren"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":40,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert?"},{"y":37,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat?"},{"y":37,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten?"}],"name":"Veel beter"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":54,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert?"},{"y":60,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat?"},{"y":58,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten?"}],"name":"Ongeveer hetzelfde/Een beetje beter"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":6,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert?"},{"y":4,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat?"},{"y":5,"name":"Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten?"}],"name":"Veel minder goed, iets minder goed"}]}
Wat vinden patiënten van de vervulling van hulpwensen?

bekijk resultaten

Vervulling hulpwensen

Grafiek

{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Vervulling hulpwensen"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":84,"name":"Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn?"},{"y":80,"name":"Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten?"},{"y":80,"name":"Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd?"}],"name":"Ja"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":16,"name":"Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn?"},{"y":20,"name":"Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten?"},{"y":20,"name":"Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd?"}],"name":"Nee"}]}
Wat zijn de resultaten van de overige vragen die de patiënten hebben beantwoord?

bekijk resultaten

Overige vragen

Grafiek

{"chart":{"type":"column","inverted":true},"xAxis":[{"type":"category"}],"yAxis":[{"title":{"text":"percentage"},"reversed":true,"labels":{}}],"plotOptions":{"series":{"stacking":"percent","dataLabels":{"enabled":true}}},"title":{"text":"Overige vragen"},"series":[{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":12,"name":"Kunt u kiezen wie uw behandelaar is?"},{"y":62,"name":"Kunt u kiezen op welk tijdstip van de dag de behandeling plaatsvindt?"},{"y":54,"name":"Is er een behandelplan gemaakt?"},{"y":72,"name":"Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan?"},{"y":96,"name":"Heeft u ingestemd met uw behandelplan?"},{"y":31,"name":"Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld?"}],"name":"Ja"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":88,"name":"Kunt u kiezen wie uw behandelaar is?"},{"y":38,"name":"Kunt u kiezen op welk tijdstip van de dag de behandeling plaatsvindt?"},{"y":46,"name":"Is er een behandelplan gemaakt?"},{"y":28,"name":"Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan?"},{"y":4,"name":"Heeft u ingestemd met uw behandelplan?"},{"y":8,"name":"Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld?"}],"name":"Nee"},{"type":"column","animation":false,"data":[{"y":null,"name":"Kunt u kiezen wie uw behandelaar is?"},{"y":null,"name":"Kunt u kiezen op welk tijdstip van de dag de behandeling plaatsvindt?"},{"y":null,"name":"Is er een behandelplan gemaakt?"},{"y":null,"name":"Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan?"},{"y":null,"name":"Heeft u ingestemd met uw behandelplan?"},{"y":62,"name":"Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld?"}],"name":"N.v.t."}]}

Patiënt­ervaringen ambulante geestelijke gezondheidszorg

Patiënt­ervaringen ambulante geestelijke gezondheidszorg

Algemene waardering

Waardering per thema

Patiënt­ervaringen per thema

Afronding behandeling

Afstemming zorg door verschillende behandelaars

Bejegening door de behandelaar

Bereikbaarheid van de behandelaar

Informatie over cliëntenrechten

Informatie over de behandeling

Informatie over de medicatie

Informatie-uitwisseling tussen de behandelaars

Keuzemogelijkheden

Verandering in klachten en functioneren

Vervulling hulpwensen

Overige vragen

Patiëntervaringen ambulante geestelijke gezondheidszorg

Patiëntervaringen ambulante geestelijke gezondheidszorg

Patiëntervaringen per thema