Vacature Medewerker Centrale Inschrijfbalie en Helpdesk digitale zorg

Functie

In deze combinatiefunctie werk je binnen het team Centrale Inschrijfbalie en het team Helpdesk Digitale Zorg. Bij de Centrale Inschrijfbalie schrijf je (nieuwe) patiënten zowel fysiek als digitaal in en regel je de volledige toegang tot het elektronisch patiëntendossier. Bij de Helpdesk Digitale Zorg help je patiënten aan de telefoon met vragen over de patiëntgebonden systemen en/of apps. Kom jij onze patiënten helpen? We maken graag kennis met je!

Je ontzorgt onze patiënten op een gastvrije wijze. Daarbij ben je betrokken bij het welzijn van de gasten en je toont empathie.

Er wordt gewerkt met het Microsoft Officepakket en diverse systemen zoals Epic en Zaurus.

In deze functie werk je op dinsdag en woensdag bij de Helpdesk Digitale zorg van 9.00-17.00 uur. Op vrijdag werk je van 7.30-15.00 uur bij de Centrale Inschrijfbalie. Incidenteel kun je ook voor een andere dienst worden gevraagd.

Taken en verantwoordelijkheden

• Identificeren van de patiënt bij de (eerste) aanmelding en de patiëntgegevens vastleggen.
• Regelen van de volledige toegang voor de patiënt in zijn elektronische patiënten dossier volgens de daarvoor vastgestelde regels en procedures.
• Beantwoorden van vragen van patiënten en begeleiders en hen informeren over diverse patiëntgebonden computersystemen en/of apps of patiënten doorverwijzen.
• Werken met een professionele, gastvrije houding en uitstraling.

Werkplek

De stafdienst Beveiliging & Ontvangst maakt onderdeel uit van het Servicebedrijf van het Radboudumc. Deze stafdienst zorgt dat patiënten, medewerkers en gasten zich welkom en ontzorgd voelen. 

Afdeling Ontvangst
De afdeling Ontvangst staat voor gastvrijheid en bestaat uit verschillende onderdelen:

• Receptie hoofdingang en tandheelkunde: hier ontvangen we patienten, bezoekers, medewerkers en studenten en helpen hen met hulpvragen.
• Centrale inschrijfbalie: Zij registreren basisgegevens van patiënten die het ziekenhuis nodig heeft.
• Telefooncentrale: het eerste aanspreekpunt voor bellers van het algemene ziekenhuisnummer. Deze worden doorverbonden naar de juiste afdeling of persoon.
• KlantContactCentrum: neemt meldingen voor het Servicebedrijf aan en zet deze door naar de uitvoerende afdelingen.
• Helpdesk Digitale Zorg: beantwoordt vragen van patiënten over o.a. “mijnRadboud” en “Zaurus”. 

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Profiel

Je bent iemand die beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden. Jouw inlevingsvermogen is sterk en je hebt een gastvrije en servicegerichte instelling. Ook ben je in staat om goed zelfstandig te functioneren. 

Verder herken je jezelf in onderstaand profiel:

• Ervaring met het verrichten van administratieve werkzaamheden.
• Je Nederlands is uitstekend, kennis van de Engelse en/of Duitse taal is een pré.
• Kennis van het Officepakket.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.651 en € 3.353 (schaal 4) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek.

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

 

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 1 juli 2025. We nemen daarna snel contact met je op. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de periode 7 tot en met 10 juli 2025.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel, Whatsapp of mail dan met Karin Delgeijer, teamleider ontvangst, via 06 11 61 58 73. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.