Vacature Medewerker KlantContactCentrum

Functie

Als medewerker van ons KlantContactCentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen, aanvragen en klachten binnen het Servicebedrijf. Je communiceert professioneel via e-mail, telefoon en persoonlijk contact, en zorgt voor een correcte registratie en afhandeling in diverse systemen. Je adviseert klanten en denkt actief mee over verbeteringen in dienstverlening en processen waar dit kan of moet. Ben jij onze nieuwe collega?

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen en verwerken van meldingen en aanvragen.
• Toezien op tijdige en correcte afhandeling van verzoeken/aanvragen.
• Adminstratieve ondersteuning voor vergaderzalen en evenementen.
• Bestellen van dienstkleding.
• Signaleren en aandragen van verbeteringen met betrekking tot de intere dienstverlening of organisatie als geheel.

Werkplek

De stafdienst Beveiliging & Ontvangst is onderdeel van het Servicebedrijf van Radboudumc en richt zich op gastvrijheid en ondersteuning. Het KlantContactCentrum verwerkt meldingen voor o.a. Vastgoed Onderhoud, Schoonmaak, Logistiek en Medische Techniek via een (zelfservice)portal, telefoon en e-mail.

Afdeling Ontvangst
De afdeling Ontvangst staat voor gastvrijheid en bestaat uit verschillende onderdelen:

• Receptie hoofdingang en tandheelkunde: hier ontvangen we patiënten, bezoekers, medewerkers en studenten en helpen hen met hulpvragen.
• Centrale inschrijfbalie: Zij registreren basisgegevens van patiënten die het ziekenhuis nodig heeft. 
• Telefooncentrale: het eerste aanspreekpunt voor bellers van het algemene ziekenhuisnummer. Deze worden doorverbonden naar de juiste afdeling of persoon.
• KlantContactCentrum: neemt meldingen voor het Servicebedrijf aan en zet deze door naar de uitvoerende afdelingen.
• Helpdesk Digitale Zorg: beantwoordt vragen van patiënten over o.a. “mijnRadboud” en “Zaurus”. 

KlantContactCentrum
Bij het KlantContactCentrum (KCC) kunnen interne klanten terecht met alle vragen en meldingen voor Vastgoed Onderhoud, Schoonmaak, Logistiek en Medische Techniek. Te denken valt aan het melden van defecten aan technische en medische apparatuur, het aanvragen van schoonmaak of een functionele aanpassing van ruimten. Het KCC biedt haar dienstverlening aan via een bereikbaarheidsportal (Ultimo), een telefoonnummer en een e-mailadres.

Profiel

Onze nieuwe collega heeft minimaal 3 jaar ervaring in een administratieve functie binnen een complexe organisatie en uitstekende beheersing en ervaring met diverse Microsoft Office applicaties zoals Word, Outlook en Teams. Je hebt vanzelfsprekend sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ervaring in het Engels. Je bent verder klantgericht, zelfstandig en flexibel. Waar nodig kan je makkelijk schakelen.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.651 en € 3.513 (schaal 5) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

 

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 8 september 2025. We nemen daarna snel contact met je op. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 16 en 17 september 2025. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt. 

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel, Whatsapp of mail dan met Karin Delgijer, teamleider afdeling Ontvangst via 06 11 61 58 73. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.