Vacature Medewerker Klachtenbemiddeling

Functie

Ben jij een bruggenbouwer met een scherp oor voor wat mensen écht beweegt? Heb je een passie voor zorg én rechtvaardigheid? Dan is deze functie bij de afdeling klachtenbemiddeling van het Radboudumc jouw kans om impact te maken op de kwaliteit van onze patiëntenzorg.

Als medewerker klachtenbemiddeling ben jij het aanspreekpunt voor patiënten, naasten én zorgverleners wanneer er iets niet helemaal goed is gegaan. Je luistert, ondersteunt en zoekt samen naar oplossingen. Je bent een neutrale en empathische gesprekspartner die rustig blijft, het vertrouwen weet te winnen en het verschil maakt in lastige situaties.

In het kader van telefonische bereikbaarheid zoeken wij iemand die 26 uur per week beschikbaar is, verdeeld over vijf werkdagen. Deze spreiding is essentieel om continu bereikbaar te zijn voor patiënten en medewerkers. 

Wat ga je doen?

• Je verzorgt de eerste opvang van binnenkomende telefoons, mails en brieven van patiënten, hun naasten en medewerkers.
• Je geeft voorlichting over de wijze van klachtafhandeling, zowel op verzoek als op eigen initiatief.
• Je begeleidt klagers bij het registreren van klachten in het systeem.
• Je handelt eenvoudige klachten zelfstandig af en overlegt bij twijfel met de klachtenfunctionaris.
• Je triageert signalen tot verbetering en stuurt deze eventueel door naar relevante afdelingen.
• Je beheert proactief de postbus(sen), mappenstructuur en informatie op internet/intranet.
• Je plant afspraken voor bemiddelingen, overlegmomenten en gesprekken met betrokkenen.
• Je bereidt teamoverleggen voor, neemt eraan deel, notuleert en volgt acties op.
• Je bereidt de wekelijkse klachtenverdeling voor, neemt eraan deel, wijst klachten toe, notuleert en volgt acties op.

Werkplek

Je komt te werken binnen het team klachtenbemiddeling, onderdeel van Kwaliteit en Veiligheid van het Radboud Instituut voor Patiëntenzorg (IPZ). Dit hechte team bestaat uit vijf klachtenbemiddelaars en jij als nieuwe medewerker klachtenbemiddeling. Samen bemiddelen jullie ziekenhuisbreed bij alle zorggerelateerde klachten.

Kwaliteit en Veiligheid ondersteunt afdelingen en de organisatie bij het leren over en verbeteren van de kwaliteit van zorg. Binnen deze context speelt klachtenbemiddeling een cruciale rol: het biedt patiënten en zorgverleners een veilige plek om hun verhaal te doen en samen tot oplossingen te komen.

Je ontvangt hiërarchisch leiding van de manager Kwaliteit en Veiligheid van het IPZ en wordt inhoudelijk aangestuurd door de klachtenbemiddelaars. Je werkt nauw samen met je directe collega’s en hebt een vaste werkplek binnen het IPZ, zodat je goed bereikbaar bent en snel kunt schakelen. Deze werkplek is fysiek dichtbij je collega’s, wat samenwerking en afstemming vergemakkelijkt.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Profiel

Voor deze functie zoeken we iemand die ruime ervaring heeft in het communiceren met patiënten, bij voorkeur in een zorgcontext. Je weet hoe je in gevoelige situaties rust en overzicht bewaart, en je bent in staat om op een empathische en professionele manier contact te maken met mensen van uiteenlopende achtergronden. Je communiceert helder, durft grenzen te stellen en behoudt altijd een neutrale houding. 

Je bent organisatorisch sterk en weet afspraken, overlegmomenten en acties goed te plannen en te coördineren. Digitale systemen zijn voor jou vertrouwd terrein. In je samenwerking met collega’s ben je betrouwbaar en betrokken, en je draagt bij aan een open en lerende werksfeer. Tot slot werk je nauwkeurig en gestructureerd, zodat je administratie klopt en acties goed worden opgevolgd.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.677 en € 3.678 (schaal 6) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 14 november 2025. We nemen daarna snel contact met je op. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 18 november 2025. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel of Whatsapp dan met Mirelle Hanskamp -Sebregts, manager kwaliteit en veiligheid via 06 13 43 26 33. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.