Atriumfibrilleren

Waar werken we naartoe

We ontwikkelen en toetsen nu verschillende elementen:

• Een digitale assistent die patiënten helpt met uitleg, verwachte klachten en wat wel of niet normaal is. Deze assistent vangt eenvoudige niet-medische vragen zelfstandig af, en zet medisch-inhoudelijke vragen gericht door naar een doktersassistent. 
• Slimme triage van vragen, zodat alleen relevante vragen bij de juiste zorgprofessional terechtkomen.
• Taakverschuiving naar de verpleegkundig specialist, die de nazorgpoli na een ablatie overneemt van de cardioloog en ook in de wachtlijstfase patiënten kan begeleiden.
• Duidelijke instructies en aangepaste communicatie rond de Free Call Card (FCC) zodat patiënten weten wie ze wanneer moeten bellen. 
• Beter geïnformeerde patiënten, door structurele inzet van educatie en uitleg in begrijpelijke taal.
• Capaciteitsvergroting voor ablaties, om te zorgen dat de wachttijd ook wordt aangepakt. 

Wat verwachten we dat het oplevert?

Op basis van voorlopige berekeningen en praktijkdata hebben we verwachtingen geformuleerd.  

• Minder ad-hoc telefoontjes en beter voorspelbare werkdruk voor zorgverleners. 
• Korte(re) wachttijden voor ablaties en poli-afspraken, doordat zorgverleners hun tijd efficiënter kunnen inzetten. 
• Meer rust bij patiënten en betere voorbereiding op hun behandeling. 
• Een taakverschuiving van cardioloog naar verpleegkundig specialist en doktersassistent, wat de capaciteit vergroot zonder verlies aan kwaliteit. 
• Een schaalbare werkwijze, die ook toepasbaar is voor andere hartaandoeningen of chronische zorgpaden. 

Wat leren we onderweg?

We leren dat het slim routeren van vragen niet alleen de werkdruk verlaagt, maar ook het vertrouwen van patiënten versterkt. En dat educatie werkt, maar alleen als die helder, relevant en op het juiste moment komt. Bij een diagnose of besluit om te opereren bijvoorbeeld worden mensen vaak overrompeld waardoor ze informatie niet onthouden of vergeten vragen te stellen. Overzichtelijke educatie op een later moment in combinatie met de mogelijkheid om vragen te stellen helpt hen om onzekerheid en spanning te verminderen én om zorgverleners te ontlasten.

We leren ook dat technologie pas werkt als het ingebed is in het dagelijks zorgproces. Een digitale assistent die zelfstandig vragen afvangt, kan alleen effectief zijn als zorgverleners erop vertrouwen dat de triage klopt én als de patiënt weet waar hij of zij aan toe is. De kracht zit in de combinatie van schaalbare slimme ondersteuning en persoonlijk contact. De digitale assistent beantwoordt veelvoorkomende vragen en haalt onzekerheid weg op het moment dat het speelt. Dat voorkomt onnodig bellen of wachten. Tegelijkertijd blijft er ruimte voor menselijk contact op momenten dat het ertoe doet, via de verpleegkundig specialist.