Voorlezen

Wat leren we onderweg?

We leren dat het slim routeren van vragen niet alleen de werkdruk verlaagt, maar ook het vertrouwen van patiënten versterkt. En dat educatie werkt, maar alleen als die helder, relevant en op het juiste moment komt. Bij een diagnose of besluit om te opereren bijvoorbeeld worden mensen vaak overrompeld waardoor ze informatie niet onthouden of vergeten vragen te stellen. Overzichtelijke educatie op een later moment in combinatie met de mogelijkheid om vragen te stellen helpt hen om onzekerheid en spanning te verminderen én om zorgverleners te ontlasten.

We leren ook dat technologie pas werkt als het ingebed is in het dagelijks zorgproces. Een digitale assistent die zelfstandig vragen afvangt, kan alleen effectief zijn als zorgverleners erop vertrouwen dat de triage klopt én als de patiënt weet waar hij of zij aan toe is. De kracht zit in de combinatie van schaalbare slimme ondersteuning en persoonlijk contact. De digitale assistent beantwoordt veelvoorkomende vragen en haalt onzekerheid weg op het moment dat het speelt. Dat voorkomt onnodig bellen of wachten. Tegelijkertijd blijft er ruimte voor menselijk contact op momenten dat het ertoe doet, via de verpleegkundig specialist.

ga naar hoofdinhoud
Health Innovation Labs Ons portfolio Atriumfibrilleren

Slimmer omgaan met vragen van mensen met atriumfibrilleren

Patiënten met atriumfibrilleren (AF) zitten soms maanden in onzekerheid op een wachtlijst voor ablatie. Ondertussen kampen zij met klachten, vragen en onduidelijkheid over wat ze kunnen verwachten. Dat leidt tot veel ad hoc contactmomenten met zorgverleners. Wij keken mee: hoe kunnen we dit slimmer organiseren? 

lees meer
Voorlezen

Slimmer omgaan met vragen van mensen met atriumfibrilleren

Voor mensen met atriumfibrilleren (AF) is de periode vóór en na een geplande ablatie vaak belastend. Ze kampen met klachten, onzekerheid en zoeken naar geruststelling en duidelijke informatie. Tegelijkertijd zien we dat zorgverleners overspoeld worden met niet-geplande vragen: via de telefoon, MijnRadboud en de Free Call Card. Ritmecardiologen besteden dagelijks tot wel 55 minuten aan deze verstoringen.  

Dat leidt tot onrust bij patiënten én werkdruk bij zorgprofessionals. De centrale vraag in dit traject is daarom: hoe kunnen we deze vragen slimmer opvangen, beter triëren en op de juiste plek terecht laten komen?  

Onze aanpak 

Samen met cardiologen, verpleegkundigen en mensen met AF werken we aan een vernieuwde werkwijze. We hanteren onze aanpak waarin mensgericht innoveren en agile werken centraal staat. Via persona’s, patiëntenreizen, samenwerkingsessies en door grondige data-analyses van bijv. contactstromen op de poli hebben we scherp in beeld waar het wringt. 

Daaruit blijkt: veel vragen van patiënten tijdens de wachtlijstfase komen vaker terug, zijn voorspelbaar en op te lossen met een heldere informatievoorziening en gerichte triage. Dat is het vertrekpunt voor een nieuwe inrichting van het zorgproces. Een aanpak die niet alleen de huidige knelpunten adresseert, maar ook de basis vormt voor een toekomstbestendig zorgpad atriumfibrilleren. 

In kort-cyclische demo's voor belanghebbenden presenteren we onze inzichten en bespreken we de vervolgstappen. 

Samenwerking 

Dit traject wordt ontwikkeld in samenwerking met het Centrum voor Hart en Vaten, cardiologen, verpleegkundigen, en met mensen met atriumfibrilleren. De inzichten, prototypes en keuzes die we hier maken, vormen de basis voor een vernieuwd zorgpad atriumfibrilleren. 

Contact

Leonie van Houten
design innovator

contactformulier

In het kort

  • Looptijd: september 2024 – heden
  • Status: lopend
  • Resultaat: toetsbare concepten

Waar werken we naartoe

We ontwikkelen en toetsen nu verschillende elementen.

lees meer
Voorlezen

Waar werken we naartoe

We ontwikkelen en toetsen nu verschillende elementen:

  • Een digitale assistent die patiënten helpt met uitleg, verwachte klachten en wat wel of niet normaal is. Deze assistent vangt eenvoudige niet-medische vragen zelfstandig af, en zet medisch-inhoudelijke vragen gericht door naar een doktersassistent. 
  • Slimme triage van vragen, zodat alleen relevante vragen bij de juiste zorgprofessional terechtkomen.
  • Taakverschuiving naar de verpleegkundig specialist, die de nazorgpoli na een ablatie overneemt van de cardioloog en ook in de wachtlijstfase patiënten kan begeleiden.
  • Duidelijke instructies en aangepaste communicatie rond de Free Call Card (FCC) zodat patiënten weten wie ze wanneer moeten bellen. 
  • Beter geïnformeerde patiënten, door structurele inzet van educatie en uitleg in begrijpelijke taal.
  • Capaciteitsvergroting voor ablaties, om te zorgen dat de wachttijd ook wordt aangepakt. 

Wat verwachten we dat het oplevert?

Op basis van voorlopige berekeningen en praktijkdata hebben we verwachtingen geformuleerd. 

lees meer
Voorlezen

Wat verwachten we dat het oplevert?

Op basis van voorlopige berekeningen en praktijkdata hebben we verwachtingen geformuleerd.  

  • Minder ad-hoc telefoontjes en beter voorspelbare werkdruk voor zorgverleners. 
  • Korte(re) wachttijden voor ablaties en poli-afspraken, doordat zorgverleners hun tijd efficiënter kunnen inzetten. 
  • Meer rust bij patiënten en betere voorbereiding op hun behandeling. 
  • Een taakverschuiving van cardioloog naar verpleegkundig specialist en doktersassistent, wat de capaciteit vergroot zonder verlies aan kwaliteit. 
  • Een schaalbare werkwijze, die ook toepasbaar is voor andere hartaandoeningen of chronische zorgpaden. 

Wat leren we onderweg?

Hoewel dit traject nog loopt kunnen we al lessen benoemen die we onderweg meenemen.

lees meer

Team HIL atriumfibrilleren

bekijk het hele team
  • Medewerkers
  • Intranet