Julia, de virtuele zorgverlener

Wie is Julia? wat doet ze en wat kan ze

Patiënten komen in de aanloop naar hun eerste consult, via hun persoonlijke patiëntenportaal mijnRadboud, terecht bij de app van Julia. Zij is veel meer dan een digitale intake en vragenlijst. Patiënten spreken met een avatar die praat, luistert, doorvraagt en samenvat. Achter de intuïtieve interface schuilt krachtige technologie. In de basis is Julia een slim script gecombineerd met AI spraakherkenning. Ze laat gesprekken soepel verlopen met dank aan slimme dialoogsystemen en gevalideerde vragenlijsten.   

Meer tijd voor de patiënt

AI vat het gesprek samen en legt het voor aan de patiënt. De patiënt checkt de samenvatting en wanneer deze akkoord is, gaat het naar de behandelend arts. Die bekijkt de samenvatting ter voorbereiding op het eerste consult. De arts heeft door deze voorbereiding tijdens de afspraak meer tijd om aan de patiënt en diens klachten en behandeling te besteden. De arts is immers al goed geïnformeerd. Zo zorgt Julia ook voor de patiënt voor betere zorg en efficiëntere tijdsbesteding in de zorg. 

De toekomst van Julia

Voor de opschaling van deze virtuele vorm van zorg is samenwerking nodig over de verschillende zorgafdelingen en stafdiensten heen. Julia is nu toegespitst op orthopedie en kan daar inhoudelijk volledig de diepte in. We willen vanuit andere disciplines kijken naar de positionering en opschaling van virtuele zorg. Zo een innovatie vraagt om een nauwe samenwerking tussen specialist, patiënt, communicatie en IT.

Draagvlak voor samenwerking

Om een breed draagvlak te creëren voor het inzetten van virtuele zorg organiseerden we samen met de afdeling Communicatie de inspiratiesessie ‘de Virtuele Gezichten van het Radboudumc’. Er is immers samenwerking nodig over de verschillende zorgafdelingen en stafdiensten heen. Door verschillende perspectieven samen te brengen kunnen we werken aan het vooruit brengen en opschalen van deze innovatie.

Wellicht kan Julia in de (nabije?) toekomst als breder communicatiemiddel en dus visitekaartje fungeren. Ook de afdeling Communicatie is daarom actief aangehaakt.

Wil je het hebben over opschalingsvraagstukken? Neem dan contact op met Lotte Engel.

Geleerde lessen

Betrek sleutelafdelingen vanaf het begin

Succesvolle innovatie vraagt om meer dan techniek. Betrokkenheid van patiënten en zorgverleners vanaf de ontwerpfase is noodzakelijk voor het draagvlak. Daarnaast is het voor een bredere adoptie nodig om collega’s van Communicatie en Informatiemanagement vroeg te betrekken.

Organisatorische verankering is cruciaal

Julia draait als pilot op de afdeling orthopedie voor een aantal specifieke behandelingen. Het helpt duidelijk maken wat patiënten ervan vinden en of de samenvatting zorgverleners helpt. Door draagvlak bij de afdeling en medewerking van Informatie Management is Julia aan het begin van het zorgpad ingebed. Verdere verankering is cruciaal om de impact te vergroten.

Maak waarde meetbaar

Door de meerwaarde cijfermatig te onderbouwen in heldere indicatoren, is het mogelijk om de meerwaarde van Julia te bepalen. Denk hierbij aan consultduur, patiënttevredenheid en herhaalbezoek. Daarmee kan de business case via de pilot onderbouwd worden.

Zet in op multidisciplinaire samenwerking

De combinatie van AI-expertise en inhoudelijke kennis leverde scherpte en haalbaarheid op. Innovatie krijgt de kans te bloeien wanneer verschillende perspectieven samenkomen. Dit zien we terug in de wijze waarop Julia nu als pilot wordt ingezet. 

Creëer zichtbaarheid en dialoog

Met de inspiratiesessie ‘Virtuele Gezichten van het Radboudumc’ brachten we meerdere perspectieven samen en werd kennis en ervaring gedeeld. Hiermee wordt doorontwikkeling en samensmelting van gefaciliteerd. Innovatie leeft pas echt als collega’s uit allerlei hoeken meedenken en meedoen.