Zorg over de grens

Verbeteren van acute zorg rondom de grens

In het programma ‘Improving Crossborder Emergency health-care' (ICEC) wordt gezocht naar een betere samenwerking tussen de zorgpartijen in de acute zorg uit Gelderland-Zuid en het Duitse Kreis Kleve. Interreg, een Europees subsidieprogramma voor grensoverschrijdende samenwerking, financiert het programma.

Het hele systeem bij elkaar

Onze mensgerichte aanpak richt zich op behoeften vanuit meerdere perspectieven. Dat maakt dat het bij elkaar krijgen van de juiste mensen minstens zo belangrijk is als het analyseren van het probleem. Het programma ICEC vroeg ons dit deel van het proces te helpen faciliteren.

Hiervoor organiseerden we twee sessies waarin we de verschillende partijen samenbrachten.

Deel 1: De kick-off

In de kick-off ging het nog weinig over de inhoud, maar vooral om de in Nederland en in Duitsland werkzame zorgprofessionals met elkaar te laten kennismaken. Hiermee vormden we een beeld over wat belangrijk is bij grensoverschrijdende samenwerking.

Naast diverse dialoogvormen gebruikten we Lego™ Serious Play. Met deze werkvorm brachten we in beeld hoe een situatie door verschillende mensen wordt geïnterpreteerd. Het taalonafhankelijke karakter in deze internationale setting hielp hierbij om tot een gezamenlijke visualisatie te komen en zorgde voor draagvlak en verbinding op het onderwerp.

Deel 2: The whole system in the room (TWSITR)

Na de kennismaking tijdens de kick-off en diverse locatiebezoeken over en weer was er voldoende basis om meer naar de inhoud te gaan. Om samen een beeld van de huidige uitdagingen te vormen, speelden we fictieve casussen na met een mix van mensen uit de ziekenhuizen, meldkamers en ambulances. Deze uitdagingen  plakten we vervolgens op de kaart van een patiëntreis over de grens.

Op basis van deze uitdagingen doken de deelnemers dieper in op een aantal thema’s. In de werkvorm 'world café' werden in twee ronden de thema’s uitgediept en aangevuld. In een laatste ronde ontstonden oplossingsrichtingen en eerste stappen.

De gekozen werkvormen maakten het mogelijk om naast het analyseren met de gehele groep, het individu bewuster te laten nadenken over het eigen handelen.