Veelgestelde vragen

Met mijnRadboud kunt u in een beveiligde digitale omgeving uw persoonlijke medische dossier inkijken. Zo kunt u bijvoorbeeld zelf een vervolgafspraak maken of uitslagen van onderzoeken inzien. Gewoon vanuit huis met een computer, tablet of smartphone.

MijnRadboud is toegankelijk voor:

• patiënten vanaf 12 jaar,
• ouders van kinderen jonger dan 12,
• ouders van langdurig wilsonbekwame kinderen tussen de 12 en 18 jaar,
• mentoren/curatoren van wilsonbekwame patiënten ouder dan 18 jaar.

Met mijnRadboud kunt u in een beveiligde digitale omgeving een deel van uw persoonlijke medisch dossier raadplegen. Op elk moment en via elke computer, tablet of smartphone. In mijnRadboud kunt u:

• vervolgafspraken maken (de eerste afspraak kunt u niet maken via mijnRadboud). u kunt alleen maar een afspraak maken als u daar een uitnodiging voor heeft gekregen van de polikliniek.

Nog niet alle uitslagen zijn zichtbaar in mijnRadboud. Bijvoorbeeld longfunctieonderzoeken en allergietesten. U kunt wel een kopie van een uitslag opvragen bij uw behandelaar. In mijnRadboud kunt u via het tabblad 'postvak' > 'nieuw bericht' > ‘Bericht of vraag voor mijn behandelteam’ uw bericht naar uw behandelaar sturen. Onze zorgverleners streven er naar binnen 5 werkdagen uw vraag te beantwoorden.

Heeft u een dringende vraag? Dan verzoeken wij u altijd telefonisch contact op te nemen met de afdeling waar u onder behandeling bent.

Wanneer u informatie in mijnRadboud niet begrijpt, neemt u dan altijd contact op met uw behandelaar.

U vindt de volgende historische gegevens in mijnRadboud:

• een overzicht van uw afspraken vanaf 2009,
• brieven die na 28 oktober 2013 verzonden zijn door behandelaars van het Radboudumc (niet mogelijk in de app mijnRadboud),
• uitslagen van laboratoriumonderzoek vanaf 2003,
• uitslagen van weefselonderzoek (histologie) vanaf 1999,
• een overzicht van uw ziekenhuisopnamen vanaf 2004 (niet mogelijk in de app mijnRadboud)
• actuele problemen die na 28 oktober 2013 zijn vastgelegd in de probleemlijst door uw behandelaar in het Radboudumc.
• Radiologieverslagen (geen beelden) die vanaf 2003 zijn vastgelegd door de radioloog in het Radboudumc.

MijnRadboud is ons eigen patiëntenportaal waarin u inzage heeft in uw medisch dossier. Via een PGO kunt u een deel van uw gegevens van het Radboudumc downloaden in een PGO. Dit zijn nooit andere gegevens dan dat u kunt zien in mijnRadboud.

Ga naar www.pgo.nl 

Patiënten die geen digitale middelen kunnen of willen gebruiken, kunnen altijd aangeven dat ze brieven liever op papier ontvangen. Dit kan bij de balies in het ziekenhuis of in mijnRadboud. Ook kan informatie van de website worden uitgeprint en meegegeven of toegestuurd. Zo krijgt iedereen de informatie die past.

Ja, er is een mijnRadboud app beschikbaar voor Android en iOS (iPhone) telefoons. U kunt deze app gratis downloaden in de Google Play Store of App Store.

De nieuwste versie van de mijnRadboud app draait op Apple iOS16.2, Apple Watch versie 9.0, Android versie 11.0 of hoger. Als uw telefoon of tablet op een oudere versie van het besturingssysteem draait, kan de mijnRadboudapp niet gebruikt worden. De minimum versie voor de mijnRadboud-app is 11.4. Hebt u een oudere versie van de mijnRadboud-app? Dan kunt u niet meer inloggen.

Er zijn 2 manieren om u aan te melden: met DigiD en met activatiecode.

Aanmelden met DigiD 

Voor het aanmelden met DigiD heeft u de DigiD-app nodig.

Installeer de DigiD-app:

1. Download de DigiD-app op uw mobiele telefoon uit de Google Play Store of de Apple App Store.
2. Log met uw DigiD-gegevens in op deze app.
3. Kies een persoonlijke pincode om mee in te loggen.
4. Laat u uw identiteitsbewijs scannen.

Aanmelden in mijnRadboud met DigiD

1. Ga naar www.radboudumc.nl/mijnradboud
2. Klik op ‘Inloggen/aanmelden met DigiD’. U wordt automatisch naar DigiD geleid.
3. In DigiD kiest u voor inloggen met de DigiD-app en volgt de stappen.
4. Als u alle stappen heeft uitgevoerd, bent u ingelogd in mijnRadboud.
5. U kunt nu de algemene voorwaarden lezen. Als u hiermee akkoord gaat, kunt u mijnRadboud gebruiken.

Aanmelden met activatiecode

Heeft u een brief met activatiecode gekregen? Dan kunt u een account aanmaken met behulp van de activatiecode.

• Ga naar www.radboudumc.nl/mijnradboud
• Klik op ‘Aanmelden met activatiecode’.
• Vul uw activatiecode in en volg de stappen.
• Als u alle stappen heeft uitgevoerd is uw mijnRadboud actief en bent u ingelogd in mijnRadboud.
• U kunt nu de algemene voorwaarden lezen. Als u hiermee akkoord gaat, kunt u mijnRadboud gebruiken.

U heeft hierna toegang tot het voorportaal van mijnRadboud. Voor volledige toegang tot mijnRadboud moet u zich eerst legitimeren. Daarvoor moeten wij uw identiteitsbewijs controleren en registreren. U kunt hiervoor persoonlijk langskomen bij de inschrijfbalie. Deze vindt u bij de Hoofdingang (route 676) en bij ingang Oost (route 940). U heeft het volgende nodig:

• uw identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart)
• uw mobiele telefoonnummer

Nadat u zich heeft gelegitimeerd, heeft u volledige toegang tot mijnRadboud.

Let op: uw aanmelding voor mijnRadboud is pas afgerond als u heeft ingelogd in mijnRadboud. Doe dit binnen 90 dagen, anders verloopt uw toegang en moet u zich opnieuw aanmelden. Wanneer u eenmaal heeft ingelogd, is uw toegang onbeperkt geldig.

Om uw gegevens goed te beschermen, werkt mijnRadboud met een extra controle per sms of per e-mail. Geef daarom het mobiele nummer door waarop u deze sms wilt ontvangen Nadat u uw gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevuld, kiest u of u de code ontvangt u per sms of per e-maileen code die u moet invoeren. Dit is De sms-functie is een extra controle om uw identiteit vast te stellen. Zo weten we dat we ook echt met u te maken hebben. 

Het is niet mogelijk om iemand te machtigen om u aan te melden. Om toegang te krijgen is het nodig dat u zich persoonlijk aanmeldt en identificeert bij de centrale inschrijfbalie of bij de balie van de polikliniek. Dit is nodig om uw identiteit vast te stellen. Zo weten we dat we ook echt met u te maken hebben. 

Voor het gebruik van mijnRadboud hebt u geen speciale apparatuur of computerprogramma’s nodig. Wat u wél nodig heeft is:

• een mobiele telefoon,
• een pc, laptop, smartphone of een tablet (Apple of Android),
• een internetverbinding,
• een internetbrowser zoals Microsoft Edge of Google Chrome,
• het programma Acrobat reader om pdf-bijlagen te openen.

Ja, dat kan. U kunt op dezelfde manier mijnRadboud aanvragen als patiënten die in Nederland wonen.

Ja, dat kan. U kunt op dezelfde manier mijnRadboud aanvragen als patiënten van het Radboudumc met de Nederlandse identiteit.

Aanmelden met DigiD

U kunt inloggen in mijnRadboud via DigiD. U heeft hiervoor de DigiD-app nodig.

Installeer de DigiD-app

1. Download de DigiD-app op uw mobiele telefoon uit de Google Play Store of de Apple App Store.
2. Log met uw DigiD-gegevens in op deze app.
3. Kies een persoonlijke pincode om mee in te loggen.
4. Laat u uw identiteitsbewijs scannen.

Inloggen in mijnRadboud met DigiD

1. Ga naar www.radboudumc.nl/mijnradboud
2. Klik op ‘Inloggen/aanmelden met DigiD’. U wordt automatisch naar DigiD geleid.
3. In DigiD kiest u voor inloggen met de DigiD-app en volgt de stappen.
4. Als u alle stappen heeft uitgevoerd, bent u ingelogd in mijnRadboud.
5. U kunt nu de algemene voorwaarden lezen. Als u hiermee akkoord gaat, kunt u mijnRadboud gebruiken.

Aanmelden met activatiecode

• Als u een (afspraak)brief met een activatiecode heeft ontvangen, kunt u een account aanmaken met behulp van deze activatiecode. Nadat u bent aangemeld, heeft u 90 dagen de tijd om in te loggen in mijnRadboud. Daarna verloopt uw account en moet u deze opnieuw aanvragen. Wilt u hulp bij het activeren van mijnRadboud? De medewerkers van de inschrijfbalie helpen u graag.
• Ook als u een brief met activatiecode heeft ontvangen kunt u zich alsnog aanmelden met DigiD. U kunt de activatiecode dan weggooien.

U kunt inloggen in de mijnRadboud app op uw telefoon met uw gebruikersnaam en: 

• uw gebruikersnaam en wachtwoord, of: 
• vingerafdruk (inloggen met biometrie), of:
• wachtwoordcode (pincode van 4 cijfers), of: 
• gezichtsherkenning

De eerste keer dat u inlogt in de nieuwe versie van de app, vraagt de app u actief of u in wilt loggen met vingerafdruk of wachtwoordcode. U kunt dit op een later moment altijd nog opnieuw instellen of veranderen door in het menu ‘accountinstellingen’ de verschillende opties aan of uit te zetten. Na het inloggen ontvangt u per sms een code die u moet invoeren. Dit is een extra controle om zeker te weten dat u zelf het verzoek tot aan- of uitzetten heeft gedaan. 

• Mogelijk heeft u alleen toegang tot het voorportal van mijnRadboud waarin alleen beperkte informatie is te zien. Om volledige toegang te krijgen moet u zich eerst legitimeren bij de inschrijfbalie.
• Ziet u wel afspraken staan? In dat geval is er nog geen informatie uit uw medisch dossier beschikbaar in mijnRadboud.
• Is mijnRadboud helemaal leeg? Neem dan contact met ons op. Bel naar (024) 361 44 43 of stel uw vraag per mail. Of kom langs bij één van de inschrijfbalies.

Neem dan contact met ons op. Bel naar (024) 361 44 43 of stel uw vraag per mail.

Mogelijk is de geldigheidsduur van de code verlopen. Uw activatiecode is 90 dagen geldig.

In de brief die u bij uw aanmelding hebt gekregen, staat tot welke datum de code geldig is. Werkt uw code niet, neem dan contact met ons op. Bel naar (024) 361 44 43 of stel uw vraag per mail.

U kunt ook bij uw eerstvolgende bezoek aan het Radboudumc een nieuwe activatiecode opvragen bij de centrale inschrijfbalie. Neem daarvoor uw identiteitsbewijs mee.

Neem dan contact met ons op. U ontvangt daarna zo snel mogelijk een brief met een nieuwe activatiecode. Met deze code kunt u zich aanmelden als nieuwe gebruiker.

U kunt ook bij uw eerstvolgende bezoek aan het Radboudumc een nieuwe activatiecode opvragen bij de centrale inschrijfbalie. Neem daarvoor uw identificatiebewijs mee.

U kunt inloggen in mijnRadboud met behulp van de DigiD-app. U ontvangt alleen een brief met activatiecode als bij ons geen bsn-nummer van u bekend is. Zonder SBN kunt u niet met de DigiD-app inloggen. Lukt het inloggen met DigiD niet? Neem dan contact met ons op. U ontvangt daarna zo snel mogelijk per brief een nieuwe activatiecode. Met deze code kunt u zich aanmelden als nieuwe gebruiker.

U kunt ook bij uw eerstvolgende bezoek aan het Radboudumc een nieuwe activatiecode opvragen bij de centrale inschrijfbalie. Neem daarvoor uw identificatiebewijs mee.

U kunt zelf uw mobiele nummer wijzigen in mijnRadboud. Dit kan alleen via de webversie van mijnRadboud, niet via de app. Log met uw huidige mobiele nummer in mijnRadboud. Via het tabblad Instellingen, gaat u naar uw Persoonsgegevens. Klik op Persoonsgegevens wijzigen en wijzig uw mobiele nummer. U kunt uw code ook per e-mail ontvangen.

Er kunnen meerdere oorzaken zijn waardoor uw account is uitgeschakeld. De meest voorkomende oorzaak is het te vaak invullen van een verkeerd wachtwoord. U kunt maximaal vijf keer achter elkaar een verkeerd wachtwoord invullen. Na de vijfde keer wordt de toegang tot mijnRadboud geblokkeerd. 

Om weer toegang te krijgen tot mijnRadboud, kunt u contact opnemen met ons. 

Klik op de knop ‘verstuur opnieuw’ als u binnen enkele minuten nog geen code heeft ontvangen. Ontvangt u daarna nog steeds geen code op uw mobiele telefoon? Dan staat uw mobiele telefoonnummer waarschijnlijk niet correct in ons systeem. Neem dan contact met ons op om uw gegevens te controleren.

Wanneer uw mobiele nummer niet juist in ons systeem staat, kunt u bij uw eerstvolgende bezoek uw telefoonnummer laten wijzigen bij de inschrijfbalie. Het is niet mogelijk om telefonisch een wijziging in uw gegevens door te geven.

U kunt ook zelf uw mobiele nummer wijzigen in mijnRadboud. Dit kan alleen via de webversie van mijnRadboud, niet via de app. Log met uw huidige mobiele nummer in in mijnRadboud. Via het tabblad Instellingen, gaat u naar uw Persoonsgegevens. Klik op Persoonsgegevens wijzigen en wijzig uw mobiele nummer. U kunt uw code ook per e-mail ontvangen.

Wanneer u deze melding krijgt, is uw mobiele telefoonnummer niet bekend in mijnRadboud. U kunt alleen gebruik maken van mijnRadboud als uw mobiele nummer bekend is bij het Radboudumc. Bij uw eerstvolgende bezoek aan het Radboudumc kunt u uw mobiele nummer doorgeven bij de centrale inschrijfbalie of bij de balie van de polikliniek waar u onder behandeling bent.

U kunt zelf een nieuw wachtwoord aanmaken. Ga naar de inlogpagina van mijnRadboud. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ onder het veld waarin u uw wachtwoord moet invoeren. Volg daarna de instructies op het scherm.

Lukt het niet? Neem dan contact met ons op. Bel naar (024) 361 44 43 of stel uw vraag per mail. Of kom langs bij één van de inschrijfbalies.

Inschrijfbalies

Open op maandag t/m vrijdag van 7.30-17.00 uur
Bekijk de verschillende locaties.

Wanneer u uw toetsenbord langer dan 20 minuten niet gebruikt, wordt u automatisch uitgelogd.

Als u gemachtigd bent voor een patiënt log dan eerst altijd als uzelf in. Vervolgens kunt u in uw mijnRadboud doorklikken naar het dossier van degene waarvoor u gemachtigd bent.

Links bovenin staat ‘mijnRadboud’, daarnaast staan 2 bolletjes (normaal gesproken maar één als u alleen in uw eigen dossier mag kijken). Het eerste bolletje bent u; die is iets groter dan de ander. En het tweede bolletje is van de persoon waarvoor u gemachtigd bent. Als u op dat bolletje klikt, ziet u zijn of haar voornaam en wordt zijn of haar bolletje groter dan die van u. Daarmee wordt aangegeven dat u nu in zijn of haar dossier kijkt.

Als u via de DigiD-app inlogt kunt u in het DigiD-scherm al kiezen voor inloggen ‘Voor iemand anders’.

Ouders of verzorgers van kinderen tot 12 jaar kunnen toegang krijgen tot het dossier van hun kind. Om de privacy en veiligheid te borgen zijn we daarbij extra zorgvuldig. We vragen u om bij aanmelding het volgende mee te nemen:

• uw identificatiebewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart),
• het identificatiebewijs van uw kind,
• uw mobiele telefoonnummer.

Daarnaast vragen we u om een toestemmingsformulier mee te nemen. Als u wilt kunt u dit formulier thuis al invullen:

• Toestemmingsformulier kind onder de 12 jaar voor één ouder met ouderlijk gezag,
• Toestemmingsformulier kind onder de 12 jaar voor twee ouders met ouderlijk gezag.

Als uw kind 12 jaar wordt stopt de toegang voor ouders automatisch en kan uw kind zich aanmelden voor mijnRadboud. De Wet op de Geneeskundige Behandelings Overeenkomst bepaalt dat patiënten tussen 12 en 16 jaar informatierechten hebben. Zij hebben toegang tot het eigen dossier en beslissen of ze ouders/wettelijke vertegenwoordigers mee laten kijken. 

Wettelijke vertegenwoordigers van langdurig wilsonbekwame patiënten kunnen toegang krijgen tot het dossier van hun kind of cliënt. Om de privacy en veiligheid te borgen zijn we daarbij extra zorgvuldig. We vragen u om bij aanmelding het volgende mee te nemen:

• uw identificatiebewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart),
• het identificatiebewijs van uw kind of cliënt,
• indien van toepassing een verklaring van de arts als uw kind langdurig wilsonbekwaam en tussen de 12 en 18 jaar oud is,
• indien van toepassing een verklaring van de rechtbank die aangeeft dat u de mentor of curator bent van een patiënt ouder dan 18 jaar,
• uw mobiele telefoonnummer.

Daarnaast vragen we u om een toestemmingsformulier in te vullen. Als u wilt kunt u dit formulier thuis al invullen:

• Toestemmingsformulier voor langdurig wilsonbekwame patient boven de 18 jaar oud

MijnRadboud sluit automatisch zodra een patiënt als overleden is geregistreerd binnen het Radboudumc. Nabestaanden hebben geen recht om het dossier van een overleden familielid in te zien. Dat is wettelijk zo geregeld.

Toch kunt u na het overlijden van een familielid met vragen blijven zitten en graag het een en ander willen uitzoeken. In dat geval kunt u contact opnemen met de behandelend arts om uw vragen te bespreken.

Uitzondering voor ouders van kinderen jonger dan 12 jaar

Voor ouders met ouderlijk gezag van kinderen jonger dan 12 jaar blijft mijnRadboud ook na overlijden van de patiënt (tijdelijk) toegankelijk. Deze toegang geldt tot negen maanden na het overlijden van de patiënt. Daarna sluit de toegang automatisch.

Voor andere gemachtigden, ouders van wilsonbekwame kinderen tussen 12-18 en mentoren en curatoren, ligt dit anders. Zij hebben, conform de wet WGBO, alleen recht op inzage tijdens het leven van de patiënt.

U kunt uw onderzoeksuitslagen inzien nadat deze automatisch beschikbaar zijn gekomen na de aangegeven periode.

• Labuitslagen binnen 24 uur
• Pathologie uitslagen binnen 7 dagen
• Radiologieverslagen binnen 7 dagen

Niet alle uitslagen van onderzoeken komen in mijnRadboud. Bij sommige uitslagen is het belangrijk dat uw zorgverlener u uitleg en extra informatie kan geven. Deze uitslagen krijgt u daarom bij uw afspraak met uw zorgverlener. Wat een uitslag voor u betekent, is afhankelijk van meerdere factoren. Andere informatie zoals uw klachten, lichamelijk onderzoek en andere uitslagen spelen ook een belangrijke rol. Uw behandelaar bespreekt tijdens uw volgende afspraak wat de uitslagen voor u betekenen. 

U bepaalt zelf of u de uitslagen vooraf wilt bekijken

Via de knop 'Tonen van brieven en uitslagen', in het menu 'Instellingen' kunt u zelf bepalen of u de uitslagen wilt zien in mijnRadboud. Een uitslag kan ook in een brief zichtbaar zijn, bijvoorbeeld in een brief van uw behandelaar aan uw huisarts. U kunt zelf beslissen of u uw brieven en uw uitslagen wilt zien in mijnRadboud door uw voorkeur aan te geven. Wilt u alleen de uitslagen zien van de onderzoeken op een polikliniek? Haal dan, indien aanwezig, het vinkje bij ‘Alle uitslagen tonen’ weg. 

Maakt u zich zorgen en kunt u met uw vragen niet wachten tot uw volgende afspraak? Neem dan contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent.

Ja, dat kan. U bepaalt zelf of u de uitslagen vooraf wilt bekijken.

Via de knop 'Tonen van brieven en uitslagen', in het menu Instellingen kunt u zelf bepalen of u de uitslagen wilt zien in mijnRadboud. Een uitslag kan ook in een brief zichtbaar zijn, bijvoorbeeld in een brief van uw behandelaar aan uw huisarts. U kunt zelf beslissen of u uw brieven en uw uitslagen wilt zien in mijnRadboud door uw voorkeur aan te geven. Wilt u alleen de uitslagen zien van de onderzoeken op een polikliniek? Haal dan, indien aanwezig, het vinkje bij ‘Alle uitslagen tonen’ weg. 

U kunt de documenten en de uitslagen van laboratorium- en weefselonderzoek (histologie) printen.

In sommige gevallen kunt u in mijnRadboud zelf vragenlijsten invullen en zelf medische gegevens bijhouden door zelf metingen in te voeren. We leggen uit hoe u dit doet in onze handleidingen.

In mijnRadboud vindt u alleen brieven die vanaf 28 oktober 2013 verzonden zijn door behandelaars van het Radboudumc. Brieven van vóór die datum en brieven van andere instellingen zijn niet zichtbaar in mijnRadboud. Ze staan wel in uw medisch dossier dat onze zorgverleners raadplegen. 

Tijdens uw behandeling leggen artsen informatie vast over problemen waarvoor u bij uw behandelaar komt of die relevant zijn voor uw onderzoek en/of behandeling. Bij ‘Actuele problemen’ in mijnRadboud worden de actuele problemen weergegeven die bij uw behandelteam in het Radboudumc bekend zijn. Dit kunnen klachten, verdenkingen of diagnoses zijn die relevant zijn voor uw onderzoek en/of behandeling.

Bij actuele problemen staat vaak medische vaktaal. Het kan gaan om klachten, verdenkingen of diagnoses. Heeft u vragen of herkent u een probleem niet? Stel uw vraag dan tijdens uw eerstvolgende afspraak. Kan het niet wachten? Neem dan contact op met uw behandelteam via mijnRadboud.

Mogelijk heeft uw behandelaar geen actuele problemen geselecteerd in de probleemlijst. Leg dit tijdens uw eerstvolgende afspraak aan uw behandelteam voor.

U kunt in mijnRadboud in ‘Mijn Dossier’ bij ‘Actuele problemen’ aantekeningen maken over uw actuele problemen. Deze aantekeningen zijn alleen voor u zichtbaar. Deze aantekeningen worden niet vastgelegd in uw medisch dossier en zijn niet zichtbaar voor uw behandelteam.

Via mijnRadboud kunt u alleen vervolgafspraken maken als de zorgverlener u daarvoor uitnodigt. U ontvangt dan vanzelf een bericht in mijnRadboud om dit te doen.

Ja, dat kan. U kunt tot uiterlijk 5 werkdagen van te voren een verzoek doen om uw gemaakte afspraak af te zeggen. Wilt u een afspraak afzeggen die binnen 5 werkdagen plaatsvindt? Neem dan telefonisch contact op met de afdeling waar u onder behandeling bent.

U kunt via mijnRadboud uw afspraak voorbereiden. Deze voorbereiding bestaat uit een aantalmaximaal drie stappen:

• Persoonsgegevens controleren: controleer of uw gegevens kloppen en vul ze eventueel aan.
• Allergieën controleren: heeft u last van een allergie die niet in uw medisch dossier staat vermeld? Dan kunt u hier een verzoek doen om de allergie in uw dossier op te nemen. Wanneer u geen last meer heeft van een allergie, kunt u dit hier ook aangeven. Uw arts bespreekt de allergie-informatie met u en beslist daarna of de wijziging in uw dossier wordt opgenomen.
• Vragenlijst invullen: voor sommige spreekuren verzoeken we u om van tevoren een vragenlijst in te vullen. U ziet dan een link naar de vragenlijst in beeld. Klik in dat geval op de link en beantwoord alle vragen. De arts gebruikt uw antwoorden bij de voorbereiding op de afspraak.

Waarom zie ik niet alle stappen bij ‘afspraak voorbereiden’?

U hoeft niet voor elke afspraak opnieuw uw gegevens te controleren of een vragenlijst in te vullen. U krijgt alleen de onderwerpen te zien die u nog moet voorbereiden. Het kan dus voorkomen dat u meteen klaar bent met de voorbereiding van uw afspraak. ezoek aan het Radboudumc. Uw behandelaar spreekt het medicatieoverzicht met u door en past het aan in uw medisch dossier.

U kunt vragen stellen door Via een bericht te sturen aan uw behandelteam. Dit doet u door in uw postvak in mijnRadboud te klikken op 'Een nieuw bericht sturen ’vraag het uw behandelteam' in mijnRadboud kunt u vragen stellen aan uw behandelteam. Dit kan als u het afgelopen jaar of de komende drie maanden een afspraak heeft (gehad).

Let op: bij spoed is mijnRadboud niet geschikt. Bel dan met de polikliniek waar u onder behandeling bent of de telefooncentrale van het Radboudumc T (024) 361 11 11. Bel 112 als het een noodgeval is.

U kunt binnen vijf werkdagen een antwoord verwachten. Gebruik mijnRadboud dus niet voor spoedvragen of -situaties. Neem bij spoed contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent of de telefooncentrale van het Radboudumc T (024) 361 11 11. Bel 112 als het een noodgeval is.

Ik heb een vraag gesteld en nog geen antwoord gehad
Iedereen hoort binnen tien vijf werkdagen een antwoord te krijgen. Heeft u na tien vijf werkdagen nog geen reactie ontvangen? Dan is er iets mis gegaan, onze excuses daarvoor. We vragen u om telefonisch contact op te nemen met de polikliniek waar u onder behandeling bentuw behandelaar.

De no show-status kan ontstaan als er iets niet goed geregistreerd is door de afdeling waar u de afspraak had. De notificatie in mijnRadboud kan niet meer aangepast worden, maar als u het idee heeft dat de ‘no show-registratie’ actief blijft, dan kunt u dit het beste even opnemen met de betreffende afdeling. U kunt een bericht sturen aan uw behandelaar via mijnRadboud of telefonisch contact opnemen met de afdeling.

Als u een melding krijgt dat er iets nieuws voor u klaar staat in mijnRadboud, dan kan het zijn dat u een nieuw bericht hebt, dat er een nieuwe brief is toegevoegd, een nieuwe uitslag binnen is. Het kan ook om de uitslag van een ouder onderzoek gaan. Een uitslag krijgt in mijnRadboud de datum waarop u het onderzoek had. Dus niet de datum waarop de uitslag bekend werd. Mogelijk vindt u uw nieuwe uitslag dus wat verderop in de lijst met uitslagen.

Helaas kan er vanwege privacy en beveiliging geen directe link naar de specifieke uitslag in de melding worden opgenomen.

Wij gaan op een veilige manier om met uw gegevens en voldoen aan de normen voor het uitwisselen van medische gegevens op internet. Berichten met medische informatie worden niet verstuurd via e-mail, maar blijven binnen de beveiligde omgeving van mijnRadboud.

Uw gegevens in mijnRadboud komen uit uw medisch dossier. Voor uw gegevens in mijnRadboud gelden dezelfde regels als voor uw digitale dossier dat we in het ziekenhuis gebruiken. Alleen behandelaars voor wie inzage in uw gegevens noodzakelijk is om u goed te behandelen, hebben inzage in uw gegevens. Zie ook de algemene voorwaarden.

Over privacy

Het Radboudumc respecteert uw privacy en draagt er zorg voor dat uw persoonlijke gegevens altijd vertrouwelijk en in overeenstemming met de privacywetgeving worden behandeld. We streven er naar om de privacy van patiënten, bezoekers en medewerkers zo goed mogelijk te waarborgen.

Lees meer hierover op de privacypagina.

Om uw gegevens goed te beschermen, werkt het inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord in mijnRadboud met een extra controle per sms of e-mail. Dit geldt zowel voor de webversie als voor de app. Nadat u uw gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevuld, ontvangt u per sms of e-mail een code die u moet invoeren. De codesms-functie is een extra controle om uw identiteit vast te stellen. Zo weten we dat we ook echt met u te maken hebben. We raden u aan om altijd uit te loggen als u klaar bent met het raadplegen van mijnRadboud. Als u 15 minuten niet actief bent op mijnRadboud, wordt u automatisch uitgelogd.

Inloggen in mijnRadboud met DigiD

U kunt ook met DigiD inloggen in mijnRadboud. U heeft hiervoor de DigiD-app nodig. De overheid wil graag dat mensen veilig en betrouwbaar kunnen inloggen bij overheidsinstanties en zorginstellingen. Daarom moeten ook zorginstellingen overgaan naar inloggen met DigiD. Op weg naar deze toekomstige verplichting start het Radboudumc binnenkort alvast met inloggen via de DigiD-app voor alle nieuwe gebruikers van mijnRadboud. Om via de DigiD-app in te inloggen op mijnRadboud is een eenmalige check van uw identiteitsbewijs nodig. Dat verhoogt het betrouwbaarheidsniveau.

Nee, mijnRadboud is een persoonlijk medisch dossier. U kunt dus alleen vragen stellen over uzelf.