Wat is een videogesprek?
Een videogesprek is een afspraak via internet, waarbij u, uw zorgverlener en eventueel uw naaste elkaar kunnen zien en horen. Tijdens het videogesprek kan uw zorgverlener ook informatie met u delen, zoals uw uitslagen van onderzoeken.
lees meerWat is een videogesprek?
Een videogesprek is een afspraak via internet, waarbij u, uw zorgverlener en eventueel uw naaste elkaar kunnen zien en horen. Tijdens het videogesprek kan uw zorgverlener ook informatie met u delen zoals uw medisch dossier, uitslagen van onderzoeken en medische beelden. Een videogesprek wordt ingepland:
- Als vervanging van een afspraak in het ziekenhuis.
Uw afspraak met uw zorgverlener kan worden omgezet naar een videogesprek. U ontvangt een bevestiging van het videogesprek via mijnRadboud of een afspraakbrief. U kunt ook zelf om een videogesprek vragen als vervanging van een afspraak in het ziekenhuis. Bijvoorbeeld om reistijd te besparen of om naasten en familie mee te laten luisteren die verder weg wonen.
- Voor de inschrijving van nieuwe patiënten.
Een medewerker van de Inschrijfbalie neemt telefonisch contact met u op voor het plannen van een videogesprek om uw inschrijving compleet te maken. Via de beeldverbinding wordt uw identiteitsbewijs (een geldig paspoort, ID-kaart of rijbewijs) gecontroleerd en geregistreerd. U ontvangt voor het videogesprek een uitnodiging via uw e-mail.
Helpdesk digitale zorg
Bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 12.00u en tussen 13.00 en 17.00u
Voor al uw vragen over mijnRadboud of videogesprekken met Zaurus.
Telefoonnummer (024) 361 44 43
contact
Wat heeft u nodig?
Voor een videogesprek heeft u een tablet of smartphone, e-mailadres, een Zaurus account & app en WiFi of 4G nodig.
lees meerWat heeft u nodig?
Tablet of smartphone
Voor het videogesprek adviseren wij de Zaurus-app op een mobiele telefoon of tablet te gebruiken. Zaurus kan ook op een computer of laptop worden gebruikt, alleen kunnen wij dan geen ondersteuning bieden bij eventuele gebruiksproblemen.
E-mailadres
Voor het aanmaken van een account en het installeren van de app ontvangt u een uitnodigingsmail met een link op uw e-mailadres dat bij ons bekend is. Zonder e-mailadres kunt u niet deelnemen aan een videogesprek. Heeft u volledige toegang tot mijnRadboud dan is uw e-mailadres bij ons bekend. Heeft u voor het eerst een afspraak in het Radboudumc? Dan ontvangen wij uw e-mailadres via uw verwijzer en anders nemen wij contact met u op.
Account
Voor het voeren van een videogesprek met uw zorgverlener ontvangt u een uitnodigingsmail. U kunt alleen een account aanmaken via de link in die mail. Zonder de uitnodigingsmail kunt u geen account aanmaken.
App
Download via de link in uw uitnodigingsmail de gratis app. Installeer de app op uw tablet of smartphone.
WiFi of 4G
Voor een stabiele verbinding heeft u op uw tablet of mobiele telefoon voldoende WiFi ontvangst nodig of goed bereik met 4G.
Tips
Tips voor het videobellen:
- Controleer een dag voor uw afspraak of u toegang heeft tot Zaurus. En of u uw afspraak in Zaurus ziet staan.
- Zorg dat u minimaal vijf minuten voor de afspraak ingelogd bent in Zaurus en klaar zit voor het videogesprek.
- Blijf geduldig wachten als uw zorgverlener nog niet zichtbaar is op de tijd van de afspraak. Soms loopt een spreekuur iets uit. Zodra uw zorgverlener beschikbaar is, komt hij of zij in beeld.
- Zorg ervoor dat u in een rustige, afgesloten ruimte zit. Het is belangrijk dat het stil is in de ruimte, zodat uw zorgverlener u goed kan verstaan.
- Zorg ervoor dat het geluid en uw microfoon aanstaan, zodat u elkaar goed kunt verstaan.
- Verstaat of begrijpt u de zorgverlener niet? Vraag uw zorgverlener het dan opnieuw uit te leggen.
- Is het starten van het videoconsult niet gelukt of gaat er tijdens het videoconsult iets mis? Blijf rustig en wacht geduldig. Uw zorgverlener probeert de verbinding opnieuw te starten of hij/zij neemt telefonisch contact met u op.
- Vraag uw zorgverlener een samenvatting van de afspraken in het consult op te nemen zodat u dit later terug kunt kijken.
Veelgestelde vragen Inloggen, opnemen, extra deelnemer toevoegen, etc.
-
Er zijn verschillende redenen waardoor u de mail mogelijk nog niet heeft ontvangen:
- Het kan een minuut duren voordat u de mail ontvangt, nadat wij de uitnodiging verstuurd hebben. Refresh de pagina zo nodig.
- De mail is in de ongewenste berichten / spam terecht gekomen.
- Kunt u de mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent. Dan kunnen we kijken of de uitnodiging naar het juiste e-mailadres is gestuurd.
-
Dit kan twee oorzaken hebben:
- U heeft niet twee keer hetzelfde wachtwoord ingetypt.
- Het wachtwoord voldoet niet aan de eisen:
- Minimaal 8 karakters
- Minimaal 1 kleine letter
- Minimaal 1 hoofdletter
- Minimaal 1 cijfer/getal
- Minimaal 1 speciaal teken: ! . , / @ + = - _
-
Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waar wij de uitnodiging naartoe hebben gestuurd. Uw wachtwoord is het wachtwoord dat u zojuist zelf heeft bedacht. Dit hoeft niet hetzelfde wachtwoord te zijn als uw mijnRadboud wachtwoord.
-
Waarschijnlijk heeft u bij de eerste keer openen van de app geen akkoord gegeven voor het toestaan van berichten/meldingen door de app. Hierdoor ziet u alleen dat er gebeld wordt als u in de app zit en uw beeldscherm niet is vergrendeld.
Dit kunt u aanpassen bij de instellingen van uw telefoon. Bij Apple vindt u dit onder Instellingen - Berichtgeving - Zaurus OF Instellingen - Zaurus - Berichtgeving.
-
Dat verschilt per telefoon. Bij Android telefoons kan dit verwarrend zijn. Dan moet u het rondje in het midden naar de groene hoorn toeslepen. En niet andersom.
Soms staat er ook ‘deelnemen aan videogesprek’ in een groen blokje in de chat die reeds aangemaakt is. Daar kunt u dan op tikken.
-
Bij het openen van het eerste videogesprek moet u toegang geven voor het gebruiken van de microfoon. Als u dit niet heeft toegestaan, kunt u dit aanpassen bij instellingen. Dit kan via de Zaurus app. Daar ziet u rechtsbovenin drie streepjes. Tik daarop, ga naar 'instellingen’ en vervolgens naar ‘open toestelinstellingen’. Dan komt u bij de algemene instellingen van de app. Daar kunt u toegang geven tot microfoon en camera.
Het kan ook zijn dat de microfoon in de chat ‘gedempt’ staat. Dit is zichtbaar in beeld bij het microfoontje waar een streep door staat. Als u daarop tikt, staat uw microfoon weer aan.
-
Bij het openen van het eerste videogesprek moet u toegang geven voor het gebruiken van de camera. Als u dit niet heeft toegestaan, kunt u dit aanpassen bij instellingen. Dit kan via de Zaurus app. Daar ziet u rechtsbovenin drie streepjes. Tik daarop, ga naar 'instellingen’ en vervolgens naar ‘open toestelinstellingen’. Dan komt u bij de algemene instellingen van de app. Daar kunt u toegang geven tot microfoon en camera.
Het kan zijn dat in de chat de camera uit staat. Dit is zichtbaar in beeld (indien niet zichtbaar, eerst op het beeldscherm tikken, waarbij onderin het beeld opties zichtbaar worden) bij de camera waar een streep doorheen staat. Als u op de camera tikt, zet u uw beeld weer aan.
-
Dit komt waarschijnlijk door een slechte internetverbinding bij uw arts of bij uzelf. U kunt controleren of u ingelogd bent op het juiste wifi-netwerk. Als het beeld en/of geluid heel slecht is, kunt u voorstellen om het videogesprek af te breken en verder te gaan per telefonisch gesprek.
-
U kunt een extra deelnemer toevoegen aan uw videogesprek. Bijvoorbeeld uw naaste of mantelzorger. Geef via een bericht in mijnRadboud de naam en het e-mailadres van de extra deelnemer door aan de polikliniek waar u onder behandeling. De extra deelnemer ontvangt een uitnodigingsmail met een link om een account aan te maken. Daarna kan hij deelnemen aan het gesprek.
U kunt ook zelf een deelnemer toevoegen aan het videogesprek via de gasttoegang. Klik in de spreekkamer van Zaurus op ‘Meer’ en daarna op ‘Gasttoegang’. Deel de link onder ‘Deelnemen via link’ en de ‘Spreekkamer code’ met de extra deelnemer. Na het aanmaken van een account kan hij deelnemen aan het gesprek. -
Via Zaurus kan uw zorgverlener het hele gesprek of een deel van het gesprek opnemen. Bespreek dit met uw zorgverlener, die kan de opnamefunctie aan- en uitzetten. Zodra de opname start ontvangt u een melding en ziet u een rood bolletje in beeld. U vindt het videogesprek na het stoppen van de opname terug in de chat. Sla het gesprek binnen 7 dagen op, daarna is de opname niet meer beschikbaar.
U mag de opname alleen gebruiken binnen uw privékring. Het is zonder toestemming van uw zorgverlener niet toegestaan om de opname openbaar te maken en (online) te delen met een groter publiek, bijvoorbeeld via sociale media.