Vacature Medewerker Telefooncentrale

Functie

Als medewerker van de Telefooncentrale van het Radboudumc ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers, collega's en derden die telefonisch contact opnemen met het ziekenhuis. Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte afhandeling van inkomende telefoongesprekken en draagt daarmee bij aan een optimale dienstverlening en bereikbaarheid van het Radboudumc. Heb jij geen belangst? Reageer dan snel en bij uitzondering niet telefonisch maar via onze sollicitatiebutton!

Een deel van je meest voorkomende werkzaamheden:

• Verzorgt inkomende en uitgaande telefoonverbindingen voor patiënten, gasten, medewerkers en derden.
• Verricht voorkomende administratieve werkzaamheden.
• Bewaakt telefoongidsgegevens.
• Signaleert storingen in bereikbaarheid van afdelingen en bereikbare diensten en neemt actie.
• Verstrekt algemene informatie over het ziekenhuis aan patiënten, bezoekers en derden.
• Werkt samen met collega's binnen de telefooncentrale.

Je werkt volgens een wisselend dienstrooster met een cyclus van 8 weken. De werktijden liggen op doordeweekse dagen tussen 07:30 uur - 19:30 uur. Op zaterdag van 09:00 uur - 16:30 uur en zondag van 10:00 uur - 16:00 uur. 

Werkplek

Je komt te werken bij de Telefooncentrale van het Radboudumc, die onderdeel is van de afdeling Beveiliging en Ontvangst. Samen zorgen we ervoor dat het ziekenhuis dagelijks goed bereikbaar is voor patiënten, bezoekers, collega's en externe relaties. Hierin spelen we een cruciale rol in de dagelijkse ondersteuning. 

Je maakt deel uit van een hecht team van 9 vaste collega's, aangevuld met flexmedewerkers. We werken nauw samen, kennen elkaar goed en helpen elkaar waar nodig. De sfeer is collegiaal en betrokken: we vangen piekmomenten samen op en er is altijd ruimte voor overleg. Wat het werken bij de Telefooncentrale bijzonder maakt, is de afwisseling. Elk gesprek is anders: van het doorverbinden van een specialist tot het rustig te woord staan van een bezorgde patiënt. Je merkt direct dat jouw werk ertoe doet. 

Je werkplek bevindt zich in het Bedrijvencentrum van het Radboudumc. Je zit samen met je collega's in een kantoorruimte, waarbij je zelfstandig het werk uitvoert, maar de ruimte ook is ingericht dat je gemakkelijk en snel kunt overleggen.

De stafdienst Beveiliging & Ontvangst maakt onderdeel uit van het Servicebedrijf van het Radboudumc. Deze stafdienst zorgt dat patiënten, medewerkers en gasten zich welkom en ontzorgd voelen. 

Afdeling Ontvangst
De afdeling Ontvangst staat voor gastvrijheid en bestaat uit verschillende teams:

• Receptie hoofdingang en tandheelkunde: hier ontvangen we patiënten, bezoekers, medewerkers en studenten en helpen hen met vragen.
• Centrale inschrijfbalie: zij registreren basisgegevens van patiënten die het ziekenhuis nodig heeft. 
• Telefooncentrale: het eerste aanspreekpunt voor bellers van het algemene ziekenhuisnummer. Deze worden doorverbonden naar de juiste afdeling of persoon.
• KlantContactCentrum: neemt meldingen voor het Servicebedrijf aan en zet deze door naar de uitvoerende afdelingen.
• Helpdesk Digitale Zorg: beantwoordt vragen van patiënten over o.a. mijnRadboud en Zaurus. 

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Profiel

Je hebt goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal, Engels of een andere taal is een pre. Je kunt goed luisteren en doorvragen en je werkt met een professionele, gastvrije houding en uitstraling. Je bent flexibel in denken en doen, hebt het vermogen om makkelijk te schakelen en je hebt ervaring met Microsoft Office programma's als Outlook, Excel, Sharepoint en Teams.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.651 en € 3.353 (schaal 4) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

 

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 10 februari 2026. We nemen daarna snel contact met je op. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 24 en 26 februari 2026. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt. Geef eventueel je beschikbaarheid in je motivatiebrief.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel, Whatsapp of mail dan met Karin Delgijer, teamleider via 06 11 61 58 73. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.