Vacature Medewerker Servicedesk ICT

Functie

Zie jij het als uitdaging om bedrijfsvoering, onderwijs en research actief te ondersteunen? Wil jij graag een bijdrage leveren om de patiëntenzorg beter en veiliger te maken? Dan zoeken we jou! Als eerste aanspreekpunt rondom ICT gerelateerde vragen, verzoeken en storingen voor gebruikers help je adequaat bij het (zelf) oplossen of zorgdragen voor een oplossing.

Een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, research & onderwijs en bedrijfsvoering processen binnen het Radboudumc, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen van het Radboudumc.

Jouw 'klanten' zijn de medewerkers van het Radboudumc. Je geeft ze informatie over het juiste en efficiëntste gebruik van apparatuur en programmatuur en je stemt met ze af over de aanpak van problemen en storingen. Daarnaast heb je contact met je collega’s en met beheerders, technische experts en applicatiespecialisten. Ook spreek je externen voor het verstrekken van algemene informatie en het geven van uitvoeringsaanwijzingen.

Als medewerker Servicedesk ICT neem je beslissingen bij het beoordelen van storingsmeldingen, beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het toekennen van autorisaties. Jouw belangrijkste kaders hierbij worden gevormd door werkafspraken en richtlijnen. De voortgang en kwaliteit van de dienstverlening en de beheerswerkzaamheden bespreek je met jouw leidinggevende.

Jouw resultaatgebieden en verantwoordelijkheden
Servicedesk

• Storingen oplossen, vragen beantwoorden, verzoeken inwilligen en complexere vragen doorzetten.
• Klanten te woord staan, deelnemen aan telefoon- en baliediensten en het verwerken van mail.
• Je bent minimaal binnen een deel van het werkveld inzetbaar (één of meerdere aandachtsgebieden).
• In overleg met de klant zoeken naar antwoorden op vragen en oplossingen voor problemen. De informatie van de klant wordt afgezet tegen de consequenties van mogelijke oplossingen.
• Standaard en gangbare vragen en problemen direct oplossen.
• Complexe problemen classificeren en deze doorzetten naar gespecialiseerde collega’s. Klanten informeren over de voortgang en status van de activiteiten.
• Functionele aanwijzingen geven aan klanten over door de klant uit te voeren werkzaamheden.
• Inspelen op onverwachte omstandigheden in het werkveld en de voortdurende technologische ontwikkeling van het ICT-landschap.
• Naast balie en telefoondiensten, draai je ook hardware diensten en ga je het ziekenhuis in om storingen op te lossen aan bijvoorbeeld diverse scanners, printers, desktop pc’s en monitoren. Daar waar nodig zet je de melding weer verder uit bij een ander team om de storing op te lossen.

• Knelpunten signaleren en mogelijke verbeteringen voor het werkproces aandragen.
• Het operationele beheer van producten en diensten verzorgen, volgens policy en standaarden, op basis van de operationele ITIL processen.
• Zorgdragen voor account beheer, autorisatie, wachtwoorden en bulkaanvraag voor nieuwe medewerkers.
• Het printbeheer verzorgen.
• De kennisdatabase beheren en uitbreiden.

Werkplek

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Dat geldt ook voor ICT in de zorg, het onderzoek en onderwijs. E-Health is ‘hot.’ Informatie Management wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënt en collega’s. Daarnaast zullen wij ‘state of the art’ ICT oplossingen moeten leveren aan bedrijfsvoering, onderwijs en onderzoek waarbij de grenzen en kaders nooit helemaal vaststaan. Zo willen wij, samen met betrokken en creatieve collega’s, écht een bijdrage leveren aan een betere maatschappij. Onze mensen weten wat er van ze wordt verwacht en hebben de wil en de durf om hier invulling aan te geven binnen het team en toch met ruimte voor individuele creativiteit. Wij zijn er trots op om deel uit te maken van Informatie Management.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Profiel

Als servicemedewerker ben je vanzelfsprekend vaardig in het klantgericht communiceren. Met jouw nauwkeurigheid en zorgvuldigheid begeleid en adviseer je de medewerkers van het Radboudumc. Je hebt uitgebreide kennis van de generieke pakketten en applicaties die we gebruiken. Denk hierbij aan Windows, Microsoft Office producten, Internet en Virusscanning. Daarnaast heb je ook kennis van netwerken en internetverbindingen via VMware, Windows en TCP/IP. Ook heb je verstand van de ITILv3-procesmethodiek, minimaal op niveau ITIL foundation.

Verder heb je bij voorkeur:

• Mbo-ICT niveau 4 of hoger.
• Kennis van de organisatie van het Radboudumc of een vergelijkbare organisatie.
• Kennis van applicaties en technieken binnen het ICT landschap van het Radboudumc of een vergelijkbare organisatie.
• Kennis van TOPdesk.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.020 en € 4.041 (schaal 7) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 20 maart 2026. Gesprekken worden in overleg ingepland. Wacht dus niet te lang met solliciteren! Wil je een dag meelopen om te zien of deze baan bij jou past? Dat kan! Onder contact lees je hier meer over.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Whatsapp of mail dan met Erik de Groot, teamleider servicedesk via 06 50 08 14 82. Of loop een dag met ons mee en ervaar het zelf! Zo krijg je een goed beeld van onze werkomgeving, je toekomstige collega's en de impact van jouw werk. Neem contact op met Erik de Groot via de gegevens hier vermeld om een afspraak te plannen. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.