Patiënttevredenheid
over de zorg
We hebben de patiënttevredenheid gemeten en vergeleken met de acht andere universitaire medische centra. De resultaten komen van patiënten die poliklinisch behandeld zijn aan het einde van 2014 en het begin van 2015. De vragenlijst is verstuurd naar 120 patiënten. 45 patiënten (37,5%) vulden één of meer antwoorden in.
Inspraak van de patiënt
We vinden het belangrijk dat de patiënt zelf een keuze maakt. Bijvoorbeeld over welke behandeling het beste aansluit. Dat doen we door iemand goed en zorgvuldig te informeren over de voor- en nadelen van een behandeling. Voor de eerste afspraak reserveren we daarom veel tijd: drie kwartier. Hierdoor leren we de patiënt en zijn wensen goed kennen en kunnen hem een passend advies geven. 62% van de patiënten geeft aan dat ze tevreden zijn over de inspraak die ze hebben. Het landelijk gemiddelde is een tevredenheid van 53%.
Informatievoorziening door de arts
Bij de afdeling Maag- Darm- en Leverziekten proberen we ervoor te zorgen dat een patiënt zoveel mogelijk dezelfde arts ziet. Dat is prettiger voor de patiënt. Bovendien schept het vertrouwen waardoor we de patiënt beter kunnen begeleiden. Zo'n 76% van de patiënten geeft aan dat ze tevreden zijn over deze informatieverstrekking, landelijk is dat 73%.
Aanbevelen bij vrienden en familie
We besteden veel aandacht aan een goede service en bereikbaarheid. Daarom hebben we een nieuwe IBD-verpleegkundige en een physician assisant aangesteld. Zij ondersteunen de arts. Bijvoorbeeld door telefoontjes sneller te beantwoorden en bij het voorschrijven van medicatie. 63% van de patiënten geeft aan dat ze de polikliniek aanbevelen bij vrienden en familie, het landelijk gemiddelde is 65%.
EN
DE
